سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر كمية
انطلاقاً من مبدأ الشفافية، وحمايةً لحقوق المتجر وعملائه الكرام، تخضع عمليات البيع في متجر "كمية" للأحكام والمواد القانونية المنظمة للتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية:
أولاً: المدد الزمنية والقواعد العامة
- يحق للمستهلك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام فقط من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما خرج من المصنع.
- لا يتم قبول أي منتج تم استخدامه، أو إزالة التغليف الواقي عنه، أو نزع الملصقات (Tags) الخاصة بالماركة.
- المنتجات التي تشمل "تخصيصاً" (مثل حفر اسم على القلم، أو تعديل مقاس الخاتم بناءً على طلب العميل) لا تُسترد ولا تُستبدل نهائياً وفقاً للمادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية.
ثانياً: شروط خاصة بفئات المنتجات
- الساعات والأقلام: يجب أن تُعاد في علبتها الأصلية مع بطاقة الضمان والكتيبات. أي خدش بسيط في جسم القلم أو سوار الساعة يسقط حق الاسترجاع.
- النظارات: تُعتبر النظارات من المنتجات الحساسة؛ لذا لا تُقبل إذا وُجدت أي بصمات أو خدوش على العدسات، أو إذا تم التلاعب بمفصلات الإطار.
- السبح والخواتم: نظراً لطبيعة "الأحجار الكريمة والفضة"، يتم فحص القطعة فور عودتها للتأكد من أنها نفس القطعة المرسلة ولم يتم استبدال الفص أو الخرز بآخر شبيه.
- الحقائب النسائية: يجب أن يكون "الغلاف البلاستيكي" للمقابض والسحابات سليماً تماماً. أي أثر لاستخدام الحقيبة (ولو لمرة واحدة) يلغي عملية الاسترجاع.
ثالثاً: التكاليف والرسوم
- في حال كان الاسترجاع لعدم رغبة العميل (بدون وجود عيب مصنعي)، يتحمل العميل رسوم الشحن بالكامل ذهاباً وإياباً، بالإضافة إلى رسوم الدفع الإلكتروني (إن وجدت).
- في حال وجود عيب مصنعي مثبت، يتحمل متجر "كمية" كافة التكاليف.
- يتم إعادة المبلغ للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال (14) يوم عمل بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته المخبرية.
رابعاً: الحالات التي يسقط فيها حق المستهلك في الاسترجاع
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الحيازة أو التخزين لدى المستهلك.
- إذا مرّت المدة النظامية (7 أيام) دون إبلاغ المتجر عبر القنوات الرسمية.
- إذا كان المنتج ضمن العروض الترويجية "تصفية نهائية" (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
